Qué hacer en caso de clonación de tarjeta de crédito y cómo protegerte

En cuanto detectes cargos sospechosos, debes bloquear tu tarjeta inmediatamente. Puedes hacerlo a través de:

• La aplicación móvil de tu banco
• Llamando al número de servicio al cliente (generalmente está en el reverso de tu tarjeta)
• Portal web de tu institución financiera Este paso es crucial para evitar más cargos fraudulentos. No lo dejes para después, ¡hazlo ya! Recuerda que cada minuto cuenta cuando se trata de fraude con tarjetas.

Una vez bloqueada la tarjeta, debes:

• Comunicarte formalmente con tu banco
• Presentar una reclamación por los cargos no reconocidos
• Solicitar un formato oficial de reclamo
• Obtener y anotar el folio de tu trámite ¡Dato importante! Según el Banco de México, tienes hasta 90 días naturales desde la fecha del cargo no autorizado para presentar tu reclamo. No dejes pasar este tiempo o podrías perder la oportunidad de recuperar tu dinero.

Mientras tu caso está en investigación, no debes pagar los montos que estás reclamando. La ley te protege durante este proceso. Si por error realizas el pago, podrías complicar tu reclamación, ya que el banco podría interpretarlo como una aceptación del cargo.

Tu banco tiene 30 días para resolver tu caso. Si pasados 45 días no hay respuesta, el dinero se mantendrá en tu cuenta. Es recomendable dar seguimiento periódico a tu reclamación a través de los canales oficiales de tu banco.

¡Buena noticia! De acuerdo con la CONDUSEF, el banco está obligado a devolverte el monto de la transacción dentro de los cuatro días hábiles posteriores a tu reclamo, excepto cuando pueda demostrar que la transacción fue autorizada mediante chip o sistemas de autenticación como Verified by Visa o MasterCard SecureCode. Como lo establece la CONDUSEF: "El Banco de México obliga a las instituciones financieras a liberarte del pago y a devolverte el monto de la transacción dentro de los cuatro días hábiles posteriores a tu reclamo". Imagina esto como un "voto de confianza" que la ley te otorga: primero te devuelven tu dinero y luego investigan, no al revés.

Si el banco no acepta tu reclamación o no te da respuesta satisfactoria, puedes acudir a la CONDUSEF:

• Llama al (55) 5340 0999 o al 01 800 999 8080
• Presenta una denuncia formal con toda la documentación que tengas Prepárate para proporcionar todos los documentos relacionados con tu caso: comprobantes de las reclamaciones previas al banco, estados de cuenta donde aparezcan los cargos fraudulentos, identificación oficial y cualquier otra evidencia que respalde tu caso.

• 90 días naturales para reclamar desde la fecha del cargo
• 4 días hábiles para que el banco te reembolse el dinero
• 30 días para que el banco resuelva tu caso Actuar rápido es la clave para recuperar tu dinero y minimizar el impacto financiero de una clonación de tarjeta. No dejes pasar el tiempo si detectas cargos sospechosos y sigue siempre las medidas preventivas para proteger tus finanzas. ¿Has sufrido una clonación de tarjeta? Comparte tu experiencia y cómo la resolviste para ayudar a otros miembros de nuestra comunidad.