, así que no eres el único. Lo importante ahora es actuar rápido y denunciar correctamente.
Esta guía te llevará paso a paso por todo el proceso de denuncia, para que recuperes tu dinero (si es posible) y evites más daños.
¿Cómo identificar que fuiste víctima de fraude?
Antes de denunciar, confirma que realmente se trata de un fraude: Revisa si has experimentado transferencias no autorizadas en tu cuenta, compras que nunca recibiste y el vendedor desapareció, o mensajes urgentes pidiendo datos bancarios. También presta atención a sitios web sospechosos con dominios que imitan a bancos (.com en lugar de .mx) o llamadas "oficiales" solicitando actualizar datos. El phishing representa el 70% de los fraudes cibernéticos según la Condusef, y las estafas en compras online aumentaron 40% en 2024.
Antes de denunciar: recopila todas las pruebas
Arma tu caso con evidencia sólida antes de proceder. Necesitarás capturas de pantalla de conversaciones, sitios web o publicaciones, así como comprobantes de pago (transferencias SPEI, pagos con tarjeta). También guarda los números de cuenta o contacto del presunto estafador, correos electrónicos o mensajes recibidos (completos, con encabezados) e información de rastreo de paquetes si aplica.
1. Si fue un fraude bancario o financiero: CONDUSEF
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros es tu primera opción para cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito, transferencias bancarias fraudulentas o phishing bancario. Cómo denunciar:
- Portal de Queja Electrónica CONDUSEF
- Teléfono: 55 5340 0999
- WhatsApp: 55 1328 8722 Condusef tiene plazo máximo de 90 días para resolver. En casos de fraudes con tarjetas Visa u otras marcas, reporta también directamente al banco emisor.
2. Si fue un fraude cibernético: Guardia Nacional (CERT-MX)
Para estafas digitales como suplantación de identidad, estafas en redes sociales, phishing no bancario, o malware y ransomware, contacta a: Cómo denunciar:
- Formulario de denuncia cibernética
- Correo: denunciacibernetica@sspc.gob.mx
- Teléfono: 088
3. Fiscalía o Ministerio Público: Para cualquier tipo de fraude
Para casos graves o cuando necesites un documento oficial, acude a la Fiscalía o Agencia del Ministerio Público más cercana, lleva toda tu evidencia y solicita levantar una denuncia por fraude. Algunas fiscalías permiten denuncias en línea, como la FGR, pero el proceso es más efectivo presencialmente.
¿Se puede recuperar el dinero? A veces
Las posibilidades de recuperar tu dinero dependen del tipo de fraude: Con tarjetas bancarias tienes más chances. Los bancos suelen reembolsar cargos no reconocidos si denuncias dentro de los primeros 90 días. Para transferencias SPEI es muy difícil recuperar el dinero una vez que salió. Con pagos por apps, depende de la plataforma - PayPal y Mercado Pago ofrecen protección al comprador en muchos casos. Según CONDUSEF, mexicanos reclamaron $20,018 millones de pesos por fraudes cibernéticos en 2023, pero solo un porcentaje logra recuperarse.
Conclusión
La mejor manera de evitar estos dolores de cabeza: Nunca compartas información financiera en redes sociales y verifica siempre los dominios web antes de ingresar datos. Desconfía de ofertas demasiado buenas, usa tarjetas virtuales para compras online y activa notificaciones para todas tus transacciones financieras. ¿Has sido víctima de fraude online? Comparte tu experiencia en los comentarios para ayudar a otros a evitar caer en las mismas trampas.
Recuerda: Denunciar no solo te ayuda a ti, sino que contribuye a que las autoridades identifiquen patrones y detengan a los estafadores. No te quedes callado.
